La vie dans un monde numérique a habitué les gens à la commodité d’obtenir ce qu’ils veulent ou dont ils ont besoin en quelques clics. Les clients s’attendent maintenant à ce que leur restaurant préféré propose des commandes en ligne. Votre entreprise a-t-elle mis en place un système de commande en ligne? Sinon, il est temps de se renseigner sur les avantages de la commande en ligne.
Offrir des commandes en ligne sur votre site Web ou votre application apporte plusieurs avantages aux restaurants et aux clients.
Une expérience client améliorée
Lorsque le processus de commande est facile, cela augmente la probabilité que le client termine sa commande. Les gens veulent un service rapide et immédiat – c’est pourquoi l’expérience utilisateur est essentielle lorsque quelqu’un est prêt à faire un achat. Les clients apprécient de ne pas avoir à s’asseoir dans leur voiture ou au restaurant pour attendre leur nourriture.
Rationalisation des opérations de restauration
La commande en ligne peut rationaliser vos systèmes dans la cuisine. Lorsque les clients envoient leurs commandes en ligne, cela réduit le temps que les membres du personnel doivent passer au téléphone. Au lieu de cela, l’équipe peut compléter les étapes – telles que la cuisson des aliments, leur emballage et leur livraison – nécessaires pour s’assurer que chaque repas est prêt pour vos clients à temps.
Plus de temps pour parcourir le menu
Les clients veulent connaître les détails de leurs options alimentaires, c’est pourquoi il est judicieux de répertorier les détails et les descriptions dans le système de commande en ligne. Non seulement un menu en ligne fournit plus d’informations sur les options alimentaires, mais il permet aux clients de prendre le temps dont ils ont besoin pour parcourir le menu.
Augmentation du montant des transactions
Étant donné que les clients ont plus de temps pour parcourir le menu en ligne, il y a plus de chances qu’ils ajoutent des articles supplémentaires à leur commande. Un apéritif ou un dessert supplémentaire peut sembler insignifiant, mais les chiffres peuvent s’additionner au fil du temps.
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Plus de contrôle des clients sur les commandes
Lorsque vous êtes occupé pendant la ruée vers le dîner, il est facile pour les petits détails de commande de passer entre les mailles du filet. Votre personnel n’a pas beaucoup de temps à consacrer aux appels téléphoniques, ce qui entraîne souvent des conversations précipitées et des informations manquées. L’un des avantages de la commande en ligne pour les restaurants est que les clients gèrent leurs propres commandes, ce qui leur donne la possibilité de commander exactement ce qu’ils veulent – et cela inclut de donner des instructions spéciales.
Plus facile de passer des commandes importantes
La probabilité d’une mauvaise communication augmente lorsqu’un client passe une commande importante par téléphone. Lorsque quelqu’un a besoin d’une commande de nourriture importante ou complexe, il optera pour l’option la plus simple. Souvent, les gens veulent éviter de commander par téléphone, car partager la commande complète verbalement peut être fastidieux. La commande en ligne est une solution simple pour les commandes importantes, aidant à réduire la possibilité de mauvaise communication et à augmenter la satisfaction du client.